Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Будущее ритейла – за IP-видеонаблюдением

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Будущее ритейла – за IP-видеонаблюдением

Что такое ритейл? В нашем понимании это не только розничные магазины, но и любое место, где происходит обмен денег на товары или услуги. Если оглянуться вокруг, то можно увидеть, что ритейл повсюду. Интересны результаты одного исследования, которое выявило, что аэропорт Куала-Лумпур в Малайзии всего лишь 40% своей прибыли получает непосредственно от перевозочной деятельности, а остальные 60% – от продаж товаров в магазинах и ресторанах аэропорта, а также оказания различных услуг пассажирам. То есть, по сути, сейчас это большой торговый центр с пристроенной к нему взлетно-посадочной полосой
Алексей Майоров
Директор по продажам в России компании Axis Communications

Если говорить серьезно, то ритей л является одним из сегментов, в котором мы давно и успешно работаем. По данным экспертов рынка каждая четвертая камера наблюдения продается именно в этом сегменте.

IP-камеры – доступные

Ошибается тот, кто говорит, что IP-камеры – это дорогое удовольствие, доступное только крупным ритейлерам. Установка высококачественных IP-камер в маленьких магазинах более чем оправданна, прежде всего за счет того, что современные камеры ушли далеко вперед по сравнению с устаревшими системами и уже умеют многое, помимо просто обработки и передачи видеоданных. Взять, к примеру, аналоговую систему видеонаблюдения, которая в подавляющем большинстве случаев используется в магазинах небольших форматов. Чтобы система работала, необходимо прокладывать кабели связи и питания, покупать не самое дешевое записывающее устройство (DVR), а также искать место, где его разместить. При использовании современного оборудования большую часть работ на себя берет IP-камера – она может не только собирать видеоинформацию, но и сохранять ее с помощью встроенной SD-карты, нести на борту встроенную аналитику (детектор движения, подсчет посетителей ), передавать данные во внешнюю среду и с помощью встроенных средств оповещения сообщать владельцу, что в магазине зафиксировано движение или камера работает некорректно.


Сравнительный анализ показывает, что совокупная стоимость владения системой на базе IP-камер значительно ниже по сравнению с аналоговой , даже если аналоговое оборудование выгоднее при первичной закупке. Более того, использование IP-камер позволяет организовать систему видеонаблюдения по облачной технологии, когда пользователь не несет больших затрат на закупку оборудования, приобретает только камеру и получает доступ к сервису видеонаблюдения за ежемесячную абонентскую плату. Этот вариант идеально подходит для владельца небольшого бизнеса, который не может позволить себе значительные первоначальные инвестиции, но в то же время хочет иметь в своем распоряжении гибкую и эффективную систему, которую можно легко и быстро масштабировать по мере развития.

Золотая середина: отдача превышает вложения

Ритей леры понимают потенциал, заложенный в системах видеонаблюдения, и готовы рассматривать применение аналитики в своих магазинах, но зачастую главным препятствием при реализации проекта становится немалый объем первоначальных инвестиций , необходимый для внедрения системы. Оснащение всей сети техническими средствами требует тщательного планирования и подготовки, что может растянуться на время, в течение которого технология может уже устареть. С другой стороны, попытка обойтись малыми средствами за счет более дешевых систем ни к чему хорошему не приводит – такие решения, как правило, край не сложно интегрировать в существующую ИТ-инфраструктуру и впоследствии масштабировать. Можно ли най ти золотую середину между сложностью, дороговизной и простей шими системами, которые зачастую существуют лишь для галочки? В этом случае на выручку приходят облачные технологии. Решения на базе облачных сервисов и IP-видеокамер уже нашли свое применение во многих розничных сетях по всему миру. Adidas, MQ, Reserved, Tally Weijl и многие другие сети уже сей час объединяют видео и аналитическую информацию с тысяч камер, установленных в сотнях магазинов.


Мы все знаем, что цифры говорят сами за себя, именно поэтому мы в Axis Communications провели исследование совместно с некоммерческим партнерством "Эффективный отклик на запросы потребителей " (ECR-Russia), объединяющим представителей розничных сетей и крупней ших производителей товаров повседневного спроса. Результаты, которые мы получили, стали для нас сюрпризом. К примеру, опрос ритей леров показал, что по масштабам использования IP-видеокамер в ритей ле Россия обогнала Европу и США! Более того, 37,5% россий ских ритей леров отмечают сокращение потерь более чем на 50% при установке систем видеонаблюдения в магазине1. Однако другие подразделения кроме службы безопасности магазина торговой сети либо совсем не используют видеокамеры, либо имеют очень отдаленное представление о том, что видеонаблюдение может им дать.

Аналитика – ключевой инструмент продавца

На мой взгляд, использовать систему видеонаблюдения только лишь для повышения уровня безопасности магазина – непозволительная роскошь в современных условиях бизнеса. Представьте себе, что у вас есть шикарный автомобиль, на котором вы все время передвигаетесь только по одному и тому же маршруту. Или самый совершенный телевизор, все время показывающий только один канал. Да, со своими задачами в обоих случаях мы вроде бы справляемся. Но разве не интересно узнать, на что еще способны современные технологии? Наверное, наиболее востребованной информацией для ритей леров (помимо, естественно, объемов продаж торговой точки) является численность людей , которые посещают их магазин. Используя эти данные, можно определить не только уровень конверсии, но и насколько эффективно работают маркетинговые кампании и реклама.


Вся обработка видео осуществляется непосредственно в камере, а в сеть выдается только небольшой объем данных о количестве вошедших и вышедших покупателей . На основе полученных в реальном времени данных можно делать выводы, сколько людей сей час находится в торговом зале, стоит ли добавить еще одного продавца-консультанта и нужно ли готовиться к наплыву покупателей на кассы в самое ближай шее время. Подобная система уже реализована и отлично зарекомендовала себя в магазинах Adidas в Чехии и Словакии. Анализируя архивную информацию о числе вошедших и вышедших посетителях, можно не только узнавать уровень конверсии, но и оптимизировать часы работы магазина и количество сотрудников в торговом зале в зависимости от дня недели и времени суток.

Видеокамеры, установленные в прикассовых зонах, позволяют в оперативном режиме отслеживать число покупателей в очереди, и если в очереди в течение минуты находится, к примеру, более трех человек, то отправляется сигнал (по SMS или электронной почте) операционному менеджеру или управляющему магазином, что необходимо открыть дополнительную кассу. Меньше времени на ожидание в очереди – больше счастливых покупателей и выше шансы, что они снова вернутся к вам за покупками.

Увеличение продаж и оперативность

Любое маркетинговое дей ствие направлено на увеличение продаж. Мы привлекаем трафик в магазин, увеличиваем конверсию, оборачиваемость товара, что в конечном итоге ведет к росту продаж. Вопрос в измеримости этого трафика. Приведу пример.

Маркетинговый отдел провел рекламную кампанию, после которой продажи увеличились на 15%. По идее, сотрудники отдела должны претендовать на премию. Однако руководство использовало систему видеонаблюдения, которая позволяла им автоматически считать численность людей , высылая соответствующие данные. Сравнив количественные данные с прошлым годом за этот же период, мы увидели, что после рекламной кампании посетителей в магазине стало меньше даже по сравнению с прошлым годом. То есть по факту кампания даже отпугнула какое-то количество людей. При этом продавцы сработали более эффективно: меньшее количество покупателей они превратили в большее количество клиентов, тем самым увеличив продажи. Таким образом, бонус полагается как раз сотрудникам отдела продаж, а маркетинговая кампания оказалась не очень успешной .


Залогом эффективности бизнеса является оперативность принятия решений . Руководителю любой компании или отдела очень важно иметь контроль над ситуацией и оценивать обстановку в течение нескольких минут. Это довольно легко сделать в офисе. Сложнее на крупном предприятии с большой территорией. Проблематично, когда у компании имеется несколько филиалов. А как быть, когда нужно контролировать несколько сотен, а то и тысяч удаленных объектов, которые расположены на территории всей страны, а иногда и разбросаны по миру?

Удаленный доступ может использоваться не только для стандартного наблюдения за магазином, но и для функции , которые напрямую не связаны с продажами и безопасностью. С помощью удаленного мониторинга камер видеонаблюдения компания Lacoste в Испании проводит обучение нового персонала. Новичкам не нужно посещать магазин – всю информацию о правильности выкладки, местах расположения товаров и процедурах работы они получают на экране монитора. С помощью удаленного мониторинга камеры, находящей ся в подсобном помещении, Lacoste также проводит удаленные инвентаризации. Ответственный менеджер имеет возможность оперативно оценить остатки на складе, связаться с сотрудниками или заказать дополнительные единицы товара.


В последние несколько лет с повсеместным распространением планшетов, смартфонов и постоянным увеличением скорости мобильного Интернета люди привыкают получать информацию с помощью переносных устрой ств. Выход в Интернет, просмотр фильмов и даже рабочие приложения постепенно переходят со стационарных телевизоров и компьютеров на экраны планшетов и мобильных телефонов. Индустрия видеонаблюдения не стоит в стороне от этих трендов.

Новые мобильные приложения для видеонаблюдения позволяют без труда переключаться с просмотра видео в реальном времени на видеозапись из любой точки системы охранного видеонаблюдения. Встроенная временная шкала информирует оператора о срабатывании системы по событиям, позволяя незамедлительно принять меры. Интересующие видеозаписи и отдельные кадры легко сохранить на мобильном устрой стве и при необходимости переслать другим пользователям.

Торговые центры: надежность системы и интеграция

Отдельной категорией стоит выделить системы безопасности торговых центров, которые значительно отличаются от стандартной системы видеонаблюдения в магазине. В торговом центре предъявляются повышенные требования к надежности оборудования: уличные камеры, которые должны работать в широком диапазоне температур, обзорные камеры высокого разрешения для наблюдения за большими пространствами, камеры, работающие в сложных условиях освещенности, например на подземных парковках. При этом в торговом центре очень часто требуется интеграция видеонаблюдения со сторонними системами: охранно-пожарной сигнализации, контроля доступа, а иногда и системами распознавания автомобильных номеров на парковке.


Действуя в непростых экономических условиях и постоянно сталкиваясь с жесткой конкуренцией , торговые сети хотят понимать, на что именно потрачены их средства и как быстро они могут ожидать возврата инвестиции (ROI). Убедить ритей леров, что система видеонаблюдения не только является расходной частью, но и может приносить деньги при правильном использовании еще совсем недавно было непосильной задачей . Сейчас, когда торговые сети видят, что срок возврата инвестиции от внедрения систем специализированной видеоаналитики составляет от нескольких месяцев до одного года (в зависимости от размера и формата магазина), распространение IP-технологий видеонаблюдения в сфере розничной торговли – всего лишь вопрос времени.

___________________________________________
1 По данным Axis Communications и ECR Shrinkage Survey (2015).

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2016
Посещений: 5130

  Автор

Алексей Майоров

Алексей Майоров

Директор по продажам в России компании Axis Communications

Всего статей:  1

В рубрику "Директор по безопасности" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций