В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Н.И. Толмачев,
ведущий специалист инженерно технических средств безопасности ОАО "Аптечная сеть 36,6"
Во главе системы безопасности аптечной сети "36,6" стоит директор безопасности управляющей компании. Под его руководством находятся заместители руководителей бизнес-единиц по безопасности в районах и регионах Российской Федерации, основными из которых являются: "Москва", "Поволжье" (с центром в Саратове), "Юг" (Ростов-на-Дону), "Западная Сибирь" (Новосибирск), "Южный Урал" (Уфа), "Северный Урал" (Екатеринбург), "Северо-Запад" (Санкт-Петербург), регионы "Центральный" и "Центрально-Черноземный", а также производственный сектор "Верофарм". Бизнес-единицы и регионы строят свою деятельность согласно единой системе безопасности холдинга. Главное направление работы представителей на местах-это взаимодействие с местными органами власти и контролирующими структурами для решения возникающих проблем при развитии бизнеса. Основная цель - минимизация ущерба, сокращение потерь това-роматериальных ценностей (ТМЦ) на стадиях их хранения и реализации через аптечную сеть. Словами учебника основные направления работы можно сформулировать так: "Предотвращение, Предупреждение и Профилактика." Финансирование деятельности структур безопасности осуществляется из бюджета регионов; центральный офис реализует методологическое руководство, обобщая опыт, накопленный за десятилетний период работы ОАО "Аптечная сеть 36,6".
Рассмотрим порядок обеспечения защиты аптек нашей компании на примере бизнес-единицы "Москва". Работа среди персонала аптек, направленная на предотвращение потерь, проводится сотрудниками отдела контроля ООО "Альянс-Аптеки". Они обучают и готовят специалистов - контролеров, работающих в аптеках. Как вспомогательный инструмент используется система видеоконтроля, действующая в 102 аптеках. При возникновении конфликтных ситуаций, хищения ТМЦ из торгового зала и прочих нарушениях используется архив видеозаписей событий, анализируются недостатки организации системы безопасности на конкретном объекте (аптеке), вырабатываются рекомендации. В особых случаях по всем объектам аптечной сети производится рассылка распоряжения о принятии необходимых мер для исключения повторения возникших ситуаций.
В ночной период 102 аптеки ставятся на охрану на центральный пульт в офисе. Центральный сервер охранной и пожарной сигнализации осуществляет постоянный мониторинг состояния датчиков на всех объектах через сеть Интернет. Любое срабатывание датчика формирует сигнал тревоги с выводом информации об объекте, номере датчика и видеоизображения ситуации в помещении аптеки. Оператор и ответственный дежурный принимают решение о дальнейших действиях согласно разработанным инструкциям.
Центральный офис и складской комплекс в буквальном смысле слова напичканы элементами ОПС, системами пожаротушения, СКУД и видеонаблюдения. Система безопасности, которую составляют пожарные извещатели (около 1500 шт.), датчики движения и разбития стекол (более 150 шт.), система управлением доступа на 42 точки прохода и система видеонаблюдения (свыше 100 видеокамер на основных направлениях прохода персонала и проезда автотранспорта), обеспечивает практически полный контроль ситуации на объекте.
Выбор пал на оборудование российских производителей примерно после трех лет работы с отдельными модулями отечественных систем. Причем у нас не последним фактором успеха подрядчиков становится их возможность обеспечения перехода на свою технологию в кратчайшие сроки. Мы также обращаем внимание на оптимальность соотношения цена/качество. Кроме того, крайне ценим, если компания может пойти навстречу заказчику: например, специально под наши нужды разработать эксклюзивное ПО.
В течение 2008 г. нам поступил ряд предложений от поставщиков оборудования и услуг безопасности о переходе на новые технологии (в первую очередь речь шла об оборудовании защиты товара - замена акустомагнитных систем на радиочастотные).
Однако, исходя из пословицы "Лучшее враг хорошего", мы не торопимся заменять технические средства сразу после появления новых решений. К тому же есть такие понятия, как моральное старение и выработка ресурса. Только после получения максимальной отдачи от оборудования есть смысл заменять его на прогрессивные технологии.
Бездумная гонка за новым может просто закончиться крахом бизнеса, основная задача которого получение прибыли, а не трата средств с целью проверки, что есть нечто лучшее. Внедрять и обкатывать новые технологии целесообразно на новых объектах, например при закладке нового офиса для фирмы.
Наши пожелания в адрес разработчиков систем безопасности складываются на основе объективных и субъективных факторов развития рынка систем безопасности и персонала, который использует эти средства для решения поставленных задач.
Если предположить, что системы безопасности обслуживаются подготовленными специалистами с соответствующей квалификацией, то они знают наверняка практически все возможности систем безопасности и могут подтвердить, что конечный пользователь в лучшем случае в своей повседневной работе использует 5-10% от всех заложенных в систему безопасности возможностей.
Вопрос о персонале ЧОПов, отделов контроля и служб безопасности, представляющих охранные услуги, - это, скорее, отдельная тема для обсуждения. Есть такое изречение "техника в руках дикаря -железо", поэтому к выбору охранной структуры нужно подходить крайне внимательно.
Сейчас в охранных агентствах Москвы работают главным образом жители ближайшего Подмосковья, в принципе жители городов "Золотого кольца". Конечно, не все, но большинство из них имеют в лучшем случае среднее образование; многие в 1990-х гг. торговали на рынках, "бомбили" на личном транспорте; есть и такие, кто просто смотрел, как разваливается предприятие, на котором он работал, а об их образовании никто из ближайшего окружения не беспокоился. Если такой специалист приходит на пост, работа с техническими средствами превращается для него в сущий кошмар.
Вторая группа пополнения рабочих мест в охранных структурах - это пенсионеры; хорошо, если военные пенсионеры. Не все из них имеют навыки работы с ПК; они в лучшем случае лишь созерцают картинку и боятся нажать на какую-либо кнопку. Страшит их и использование "навороченных" средств связи.
Цифровой видеорегистратор используется как мультиплексор. Обучить охранника уровня, описанного выше, просмотру архива (то есть чтобы он знал, что происходило в его отсутствие на посту) проблематично. Безусловно, есть обучаемые люди, но очень мало. Таким образом, рынок наполнен специалистами с низкой квалификацией, слабой технической подготовкой; основная задача охранника в их понимании - находиться на объекте. В перспективе такими услугами рынок будет пользоваться ближайшие 10 лет.
Пожелания в адрес разработчиков могу сформулировать так: любое оборудование, входящее в систему безопасности, например, офиса, помимо своей многофункциональности, должно дополняться ПО с примитивными функциями, как вкл./выкл., стандартный пакет опций № 1 или № 2.
Рассмотрим на примере СКУД: специалист настраивает временные зоны, составляет группы датчиков, объединяет в группы двери, настраивает режим записи, а оператор в лучшем случае смотрит на сливающиеся события. Для него актуально следующее: когда все сотрудники покинули офис, он должен подвести курсор мыши на мониторе ПК к клавише "взять под охрану двери" и нажать.
Иначе говоря, конечный пользователь должен иметь минимальный набор рабочих кнопок; интегрированная система безопасности, настроенная специалистом, после окончания всех установок должна переходить на упрощенный режим отображения рабочей информации. Изобилие кнопок либо пугает пользователя, либо привлекает любопытных "проверить", а что будет, если "понажимать на кнопочки". Из личного опыта могу сказать, что некоторые неквалифицированные охранники умудряются "убить" практически "неубиваемые" системы - просто из любопытства. Потом приезжает специалист и переустанавливает ПО.
* Источник: DSM Group, отчет 2008 г.; данные за 2007 г.
** Источник: ЦМИ Фармэксперт, данные за 2007 г.
*** Источник: аудированные данные МСФО 2004–2007 гг.
Опубликовано: Каталог "Системы безопасности"-2009
Посещений: 9529
Автор
| |||
В рубрику "Системы контроля и управления доступом (СКУД)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
