Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

"Находится под охраной", или Рынок охранного мониторинга от первого лица

"Находится под охраной", или Рынок охранного мониторинга от первого лица

В рубрику "В центре внимания. Тесты " | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

"Находится под охраной", или Рынок охранного мониторинга от первого лица

Н.Г. Краюшенко
Председатель Совета директоров ОАО "РЕАКС"

По данным ряда маркетинговых исследований, проведенных у нас в стране за последний год, и согласно объективным фактам, отечественный рынок пультовой охраны сегодня является одним из наиболее активно развивающихся. Эксперты Российской Ассоциации Индустрии Безопасности оценили его объем в 2007 г. в размере 3 млрд долларов. Редакция журнала "Системы безопасности" провела опрос на тему "Рынок услуг пультовой охраны-2007" среди поставщиков и потребителей охранных услуг (рис. 1) с целью выяснить ключевые тенденции развития отрасли

Несмотря на свою 15-летнюю историю, охранная индустрия находится еще на начальном этапе развития: частный сегмент рынка контролирует вневедомственная охрана МВД России, а сегмент юридических лиц преимущественно обслуживают коммерческие охранные структуры. Последними весьма слабо охвачен сегмент частного имущества, сервисная составляющая услуг еще не стала инструментом конкурентной борьбы, защита мобильных объектов не попала в сферу внимания большинства игроков. Все это дает основания полагать, что в недалеком будущем рынок ожидает интересное развитие событий.

Охранный рынок: площадка для Start-up'ов

Результаты опроса показывают, что старожилами рынка пультовой охраны можно назвать несколько компаний, начавших свой бизнес в 1991 г. Активное развитие данный сектор услуг (как видно из диаграммы на рис. 2)получил 5 лет назад. Именно в период с 2002 по 2007 гг. на рынок пришли более 50% нами опрошенных. Эти данные совпадают с результатами тех исследований, которые я проводил ранее, в 2003-2004 гг. В связи с этим следует отметить объективный факт: в 2005 г. началась реорганизация вневедомственной охраны, что стало объективной причиной появления на рынке четверти компаний, специализирующихся на пультовой охране. Поскольку главный лидер до сих пор находится в стадии перестройки, для частного бизнеса остается реальная возможность "стартануть".

Данные, полученные нами по количеству обслуживаемых объектов (рис. 3), показывают, что сегодня большая часть организаций находится только на стадии своего развития. Более 67% участников рынка охраняют менее 500 объектов каждый. По-хорошему базу из 500 объектов можно сформировать в течение 2 лет, что подразумевает подключение 20 объектов в месяц - такой цифрой, в общем, не хвастаются.

Лидеров (кроме ГУВО МВД РФ), обслуживающих свыше 1000 объектов, можно пересчитать по пальцам: "Персей" (С.-Петербург), "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы", "Цезарь Сателлит" и несколько компаний в регионах. Те, кто начал заниматься охранным бизнесом, скажем, в период с 1997 и по 2000 гг., как раз и являются компаниями, имеющими свыше 1000 клиентов. При этом нельзя сказать, что они развиваются весьма интенсивно - к вопросу о тезисе "20 объектов в месяц". Один из санкт-петербургских лидеров ОП "Арес" считает, что подключить 50 объектов - это для него плохой месяц. Есть сведения о том, что там, где активно развиваются частные компании, вневедомственная охрана начинает ей проигрывать. Так, по итогам работы за первое полугодие 2007 г. в Ленинградской области вневедомственной охраной к системе централизованного наблюдения было подключено всего лишь 106 объектов -это 17 объектов в месяц!

Еще одна цифра, которая говорит о том, что рынок находится только в начале развития -количество экипажей: 84% респондентов имеет менее 15 автомашин; это опять же говорит о том, что таким организациям есть куда развиваться, поскольку и они сами же считают (рис. 4 и 5), что должны быть ровно в 2 раза крупнее.

В целом я считаю, что наш рынок находится в очень хорошем состоянии, появляются новые игроки и рынок совершенно спокойно их принимает, поскольку места для всех еще очень-очень много.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

М.В.Головтеев
Генеральный директор ЗАО ЧОП "Группа Страйк 1"

На мой взгляд, корректнее было бы говорить о рынке пультовой охраны, который включает в себя, во-первых, услуги охранного мониторинга и, во-вторых, услуги физической охраны силами групп быстрого реагирования. Вторая составляющая пультовой охраны - реагирование - является наиболее затратной (требует до 80% расходов на обеспечение безопасности), и только крупные охранные объединения могут обеспечить необходимое минимальное время реагирования на поступающие тревожные сигналы. Именно высокие затраты (на первоначальном этапе) на закупку патрульных автомобилей, служебного оружия, центрального оборудования ПЦО, создание и лицензирование технического отдела по монтажу и обслуживанию технических систем охраны, устанавливаемых на объекте, ограничивают широкое предоставление охранными предприятиями данного вида услуг.

Уровень спроса на услуги пультовой охраны растет пропорционально росту расценок УВО и стоимости услуг физической охраны, поэтому все больше потребителей выбирают пультовую охрану в качестве недорогой альтернативы обеспечения безопасности.

Что касается оборудования пультов централизованной охраны, то на рынке присутствует огромное количество образцов программного обеспечения пультов и объектового оборудования. Информированность потребителей об услугах охранного мониторинга заметно растет с ростом предложения на рынке. Потребителя меньше всего интересует техническая составляющая, в большей степени на его выбор влияет стоимость услуг: разброс цен за охрану одних и тех же объектов достигает на рынке 30-40%.

Наиболее высокий спрос на услуги пультовой охраны наблюдается среди кредитных учреждений и магазинов с розничной продажей алкогольной продукции. В обоих случаях наличие охранной (тревожной) и пожарной сигнализации с выводом на ПЦО является обязательным условием лицензирования их деятельности. Неохваченным даже на 1 5%, но самым массовым сегментом пультовой охраны по-прежнему является охрана частных квартир и загородной недвижимости. Наблюдая рост цен в этом сегменте рынка, можно сделать вывод, что спрос намного превышает предложение: несмотря на большое количество мониторинговых центров, обеспечить качественное реагирование на значительном удалении от крупных городов могут только ЧОП, имеющие 10 и более экипажей ГНР.

В качестве профессионального канала передачи данных в пультовой охране принято называть радиоканал, однако, несмотря на это, до 80% компаний используют в пультовой охране сеть сотовых операторов. Не ошибусь, если предположу, что через 4-5 лет в связи с отсутствием фиксированной телефонной связи на многих объектах охраны этот канал передачи данных вообще не будет использоваться. С перспективами широкого применения сотовой сети стандарта 3G, обеспечивающей огромные возможности передачи данных (в том числе и видеоизображения), сети сотовых операторов еще более упрочат свои позиции в пультовой охране. Одновременное использование радиоканала и сети GSM, дублирование их на два разных ПЦО позволяет достичь высокой надежности мониторинга.

В качестве наиболее профессиональной структуры для реагирования на тревожный сигнал, несомненно, все большее число клиентов выбирают ЧОП. Конечно, отсутствие единых стандартов в этой сфере порождает неинформированность клиентов о качестве и возможностях той или иной негосударственной организации в сфере обеспечения безопасности; благодаря такому изданию, как журнал "Системы безопасности", можно донести ту или иную точку зрения до профессионалов и конечного потребителя данной услуги.

Наиболее востребованными услугами в ближайшее время будут пультовая охрана объектов с охраной ценностей в нерабочее время и пультовая охрана с использованием КТС (кнопки тревожной сигнализации). КТС в 90% случаев выполнена в виде брелока и в пределах объекта является мобильной. Новым сегментом в рынке пультовой охраны является охрана подвижных объектов на основе GPS-позиционирования, когда координаты объекта передаются по сети GSM на ПЦО охраняющей организации. У данного сегмента широкий круг потребителей: дети, женщины, первые лица различных организаций, по тем или иным причинам не имеющие личной охраны, водители транспортных средств, инкассаторы и т.д.

В развитых странах именно страховые компании формируют стандарты и требования к охраняющим организациям, оборудованию, количеству и характеристикам каналов передачи данных. Тем самым страховщики снижают свои риски. У нас же это направление начинает развиваться с обратной стороны. Крупные охранные холдинги по своей инициативе страхуют профессиональную ответственность и охраняемое имущество. Именно наличие страховой компании в схеме пультовой охраны сводит на нет все возможные разногласия между заказчиком и охраняющей организацией. В случае наступления страхового случая заказчик получает возмещение ущерба, а при вине охраняющей организации страховщики имеют право взыскания в порядке регресса.

Как ни странно, рост краж и рисков потерь имущества может послужить толчком к более широкому распространению страхования имущества, находящегося под пультовой охраной.

Факторы спроса

Отдельного внимания заслуживает анализ цифр, показывающих соотношение объектов, обслуживаемых лидером рынка охранных услуг (рис.6 и 7). Во вневедомственной охране на одно юридическое лицо приходится четыре физических лица: 478 000 к 1 618 000 соответственно.

Ответы наших респондентов из частного сектора иллюстрируют прямо противоположную картину: 80% обслуживают только юридические лица и 20% - физические и юридические лица. Совершенно очевидно, что на рынке еще предстоит серьезная борьба за частных потребителей. И она неминуема, так как можно прогнозировать, что в скором времени рынок юридических лиц ждет насыщение. В этом случае негосударственные охранные компании обратят свое внимание на рынок частных лиц.

В нашей стране еще совсем плохо развит такой вид услуг, как охрана мобильных объектов (рис. 8). До 2005 г. исключительно мобильными объектами активно занималась лишь компания "Цезарь Сателлит". Сейчас они вышли и на рынок стационарных объектов, но это не значит насыщения рынка автомобильных сигнализаций - просто компания не могла не использовать возможность присутствия на параллельном, активно растущем рынке стационарных объектов. Без сомнения, многие компании, специализирующиеся на охране стационарных объектов, рано или поздно начнут работать и с мобильными. Так что перспективы развития отрасли и в этом секторе очень хорошие. Об этом свидетельствуют как результаты опроса, так и объективные факторы. Их несколько.

Во-первых, несмотря ни на что, рынок малого и среднего бизнеса в нашей стране продолжает расти. По заявлениям российского руководства, доля малого и среднего бизнеса в общем объеме ВВП нашей страны составляет всего лишь 11 % (сравните с 30-40% в развитых европейских государствах и более 60% в США). Но даже допуская, что если "Газпром", "Роснефть" и другие национальные монополии будут и в дальнейшем держать за собой большую долю ВВП, то рынок малого и среднего бизнеса все равно ожидает рост, что в свою очередь означает рост количества объектов, находящихся под охраной. К примеру, среди потребителей охранных услуг лидирующим сектором является HoReCa (отели, рестораны, кафе). Большая часть юридических лиц находится именно здесь. Количество центральных офисов банков, их филиалов и дочерних предприятий не сравнится с десятками тысяч маленьких кафе, которые все готовы как минимум к установке тревожной кнопки или охранной сигнализации с выведением сигнала на пульт охраны в ночное время суток.

Во-вторых, в России в очередной раз утверждена программа по развитию жилья. Следовательно, на рынке появится большее количество квартир, которые необходимо будет взять под охрану. Емкость здесь огромная. Например, вневедомственной охраной обслуживается всего лишь 8% телефонизированных квартир. Доходы населения растут, соответственно объем его имущества, которое будет нуждаться в защите, также повышается.

Р.В. Бочаров
Генеральный директор РТК "Мегалюкс"

Современное развитие рынка охранного мониторинга характеризуется ростом предложения и значительным увеличением спроса. Улучшаются качественные показатели прежде всего отечественного оборудования, однако при этом информативность потребителей о технологиях и услугах не соответствуют развитию данного рынка.

Наибольший спрос на услуги охранного мониторинга/пультовой охраны заметен в корпоративных сетях (прежде всего торговых), а также на объектах, охраняемых ведомственными подразделениями.

Сегодня преимущественно используются радиоканалы связи выделенных частот и GSM (при этом в GSM все больше используется GPRS). В телефонных каналах на смену систем с дозвоном в форматах Contact ID и тому подобных приходит технология IP-мониторинга.

Сегодня УВО является основной и самой массовой структурой, которая позволяет осуществлять реакцию на тревожные сигналы. Однако все чаще ЧОП, собственные подразделения охраны организуют пультовую охрану в связи с общей доступностью использования радиоохраны на GSM и наличием реальных возможностей получения частотного ресурса для развертывания систем на выделенных частотах.

На сегодняшний день собственники все больше интересуются дополнительными услугами, которые могут предоставить современные системы: обнаружение утечки газа/воды, тревожные кнопки и т.д. Все более востребовано дублирование информации, полученной на пульте и автоматически переданной на сотовые телефоны собственников и пользователей. Обычно поставщики услуг охранного мониторинга сами предоставляют эти дополнительные услуги, однако за использование канала GSM приходится платить оператору.

Чаще всего развитые структуры мониторинга страхуют свою деятельность. В последнее время развивается направление охраны квартир, ведь незастрахованное имущество потребителя опасно для бизнеса охранного мониторинга.

Дополнительные услуги: широкое поле деятельности

Расширение спектра услуг предприятий охранного мониторинга и реагирования включает в себя несколько направлений.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

А.В. Сергеев
Коммерческий директор ООО НТКФ "Си-Норд"

На сегодняшний день российский рынок охранного мониторинга успешно развивается и набирает обороты, но до уровня насыщения ему еще далеко. Качество оборудования и его функциональность также улучшаются, хотя темп этих изменений невысок. Чувствуется увеличение конкуренции на рынке, хотя по сравнению с рынками других товаров и услуг она намного ниже.

Как и ранее, в основном объектами мониторинга являются коммерческие организации (магазины, офисы и т.д.). Несколько лет назад начал формироваться устойчивый спрос со стороны частных лиц (на охрану коттеджей, квартир), но в процентном отношении он пока уступает первому сегменту рынка из-за высокой стоимости услуг.

В крупных ЧОП и подразделениях вневедомственной охраны организованы пульты централизованного наблюдения (ПЦН), которые используют различные системы мониторинга с поддержкой всевозможных каналов связи, что расширяет их пакет предложений конечным клиентам. Тем не менее существуют ПЦН, работающие только с каналом GSM (голосовой канал и/или SMS). Скорее всего, при повышении требований к надежности они будут дополняться другими каналами или, при сохранении задач мониторинга, останутся на прежнем уровне развития.

Безусловно, ЧОП наиболее целесообразно привлекать для реагирования на тревожный сигнал, получаемый на ПЦН, предоставляющей услуги по охранному мониторингу. При построении собственного реагирующего подразделения центр мониторинга превращается в тот самый ЧОП, а привлечение сил УВО на сегодняшний день затруднено на уровне законодательства.

Многие ЧОП уже анонсируют дополнительные услуги, такие как информирование служб МЧС об утечке газа, воды и т.д. Некоторые предлагают услуги по реагированию на нажатие тревожной мобильной кнопки (или более информативного устройства - индивидуального трекера). Понятно, что этим они создают себе необходимые конкурентные преимущества на рынке. По поводу возможности самостоятельного предоставления таких услуг могу сказать, что все зависит от самой услуги, но ЧОП стремится все максимально брать на себя.

Спрос на услуги страховых компаний растет, но при этом (в частности, в области недвижимости) он имеет пока очень низкий уровень. Многие охранные предприятия берут на себя материальную ответственность за имущество клиентов, так как без этого они сразу начинают проигрывать на рынке охранных услуг. Думаю, единственный фактор бурного роста такого рода услуг - это российское законодательство. Без него роста страховых услуг в области недвижимости в ближайшие годы не ожидается.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

К.В. Харин
Заместитель руководителя Северо-Западного филиала группы компаний "АРКАН"

Потребность в безопасности согласно пирамиде потребностей А. Маслоу является базовой. Люди ощущают необходимость чувствовать себя защищенными и знать, что их имущество находится под защитой. Спрос рождает предложение, поэтому рынок мониторинга и охраны объектов растет и активно развивается, а вместе с ним растет и качество предоставляемых услуг. Чего нельзя сказать об информированности потребителя о технологиях обеспечения безопасности. Вероятно, это связано со спецификой самой отрасли и с тем, что продукт, предоставляемый операторами услуг безопасности, не носит массовый характер.

В настоящее время используются разнообразные каналы связи - все зависит от поставленных целей и задач. Каналы проводной связи применяются в сетях общего пользования, например, когда охранное оборудование (квартиры, загородного дома) связано с диспетчерским центром через телефонную сеть общего пользования.

Цифровые каналы радиосвязи, например GSM, также активно используются для охраны объекта, поскольку обладают большой зоной охвата. Однако их недостатком является возможность подавления или глушения тревожного сигнала с помощью специальных устройств, которые вполне доступны злоумышленникам. На мой взгляд, в GSM-системах наиболее перспективным направлением является передача данных с целью организации мониторинга автотранспорта. Подчеркиваю, именно мониторинга, а не защиты, поскольку каналы GSM уязвимы к воздействию приборов для глушения, которыми часто пользуются угонщики. Чтобы обеспечить безопасность мобильных объектов, нужно использовать высокозащищенные каналы, например радиоканалы.

Нельзя сказать однозначно, какие структуры наиболее целесообразно привлекать для реагирования на тревожный сигнал, получаемый на пульт организации, предоставляющей услуги по охранному мониторингу. Но реагировать на внештатные ситуации должны профессионалы, а кто именно - экипажи УВО, ЧОП или собственная служба безопасности - решается в каждом конкретном случае. В масштабе города, скорее всего, никто не сравнится по уровню технической оснащенности и профессиональной подготовки с сотрудниками УВО, а если происшествие произошло в коттеджном поселке, то на него оперативно отреагируют бойцы частного охранного предприятия, несущие дежурство на месте.

Скажу исходя из опыта нашей компании: сейчас востребованы услуги по обеспечению безопасности в комплексе; обеспечивается защита не только конкретного человека и членов его семьи, но и всего его движимого и недвижимого имущества от неприятностей разного характера. апример, при оборудовании квартиры или коттеджа системами защиты устанавливаются не только датчики объема, периметра,но и, по желанию клиента, системы автоматического включения/выключения отопления, вентиляции, освещения, датчики протечки воды и утечки газа и другие решения для защиты недвижимости от незаконного проникновения и опасностей бытового характера.

Услуги по обеспечению безопасности можно разделить на два блока. Во-первых, это определение необходимого объектового оборудования и его монтаж. Чаще всего эти работы проводятся непосредственно оператором услуг безопасности, иногда привлекаются доверительные партнеры - монтажные организации. Во-вторых, обеспечение безопасности невозможно без осуществления реагирования на внештатные ситуации. И этим занимаются профессионалы из государственных силовых структур или прошедшие подготовку сотрудники ЧОП.

Спрос на услуги страховых компаний очень высок. Рост благосостояния людей, определенная финансовая стабильность, развитая система банковского кредитования ведут к тому, что люди получают возможность приобретать ценные вещи, движимое и недвижимое имущество. И в связи с этим возникает проблема защиты приобретенного. Я считаю правильной позицию людей, которые для обеспечения безопасности своего имущества обращаются к профессионалам: операторам охранных услуг и в страховые компании. Охранные предприятия имеют необходимые технологические ресурсы для максимальной защиты имущества не только от посягательств посторонних лиц, но и от многих других чрезвычайных ситуаций, а страховые компании гарантируют, что причиненный ущерб будет минимальным для собственника.

Сервисы: инструмент конкурентной борьбы

На нашем рынке охранного мониторинга начинает зарождаться практика дополнительного предоставления клиенту услуг страхования; с точки зрения этого сервиса рынку еще есть, куда расти. Сегодня же большинство ЧОПов просто осуществляют охрану и реагирование, хотя существует возможность совместить эти две услуги, и развитие совместной работы страховых и мониторинговых компаний - очень большое поле для деятельности в будущем.

Кроме охранной и пожарной сигнализации и "тревожной кнопки", дополнительные сервисы (обнаружение утечки газа и воды) занимают весьма незначительную долю среди ответов (рис. 9-11). Заслуживает внимания и количество респондентов, выбравших вариант "Ничего из перечисленного". Подобные цифры обусловлены тем, что сервисная составляющая пока не является необходимой для конкурентной борьбы. Пока рынок позволяет приходить на него с самым простым набором услуг: ставите пульт, подключаете объект, берете машину и по сигналу осуществляете реагирование. Тем не менее надо отметить, что большое количество респондентов используют еще и тревожную кнопку. Приблизительно в 2005 г. клиенты перестали настаивать на том, чтобы у них в офисе круглосуточно дежурил охранник. Заказчик стал отдавать себе отчет в том, что ему в офисе выгоднее ночью вообще никого не держать. Куда выгоднее и эффективнее вывести охрану офиса в ночное время на пульт. В случае происшествия машина реагирования приедет довольно быстро. И кроме экономической эффективности дистанционный мониторинг позволяет избегать присутствия ночью в офисе человека, что всегда является дополнительным фактором риска для бизнеса.

Кроме того, примерно в это же время объекты общественного питания (в местах значительного скопления народа) начали активно устанавливать тревожные кнопки, поскольку реагирование, обеспечиваемое вооруженной и квалифицированной дежурной бригадой ЧОПа, значительно эффективнее того, что обеспечивает невооруженный охранник на входе.

Низкие показатели предоставления услуг обнаружения утечки газа и воды обусловлены тем, что большая часть заказчиков негосударственных охранных структур являются юридическими лицами, а для них данная услуга редко когда актуальна. Эти цифры начнут возрастать, как только значительная доля поставщиков охранного мониторинга охватит своим вниманием рынок частных клиентов.

Внимание к сервисной составляющей также возрастет с ужесточением конкуренции на рынке.

Унификация VS. специализация

Весьма интересны тенденции предоставления монтажных услуг (рис. 12 и 13). Так, например, 78% опрошенных сказали, что могут и продавать, и монтировать оборудование, и лишь 20% специализируется на конкретной услуге - или мониторинга, или реагирования (при этом монтажом занимаются контрагенты). Здесь следует отметить два аспекта. В небольших городах выгодно быть универсальной компанией и оказывать клиенту весь возможный набор услуг в области безопасности. Такой подход позволяет компании постоянно развиваться. Напротив, в крупных городах правильнее позиционироваться как специализированная компания. Пытаясь закрыть весь рынок, можно столкнуться и с жесткой конкуренцией, и с недостатком ресурсов. Наглядный пример специализации мы видим в случае с компаниями "ГОЛЬФСТРИМ" и " Цезарь-Сателлит" -явные лидеры в мониторинге, а для реагирования привлекают сторонние организации. Думаю, что в больших городах компании постепенно будут специализироваться, и если сейчас они занимаются и продажей, и установкой оборудования, то в будущем из них явно выделятся торговые дома, которые позднее станут самостоятельно вести работу с клиентами.

Второй аспект вопроса - появление на рынке так называемых коробочных продуктов, которые, на мой взгляд, в скором времени получат широкое распространение для типовых объектов. В любом городе однокомнатная квартира представляет собой помещение с двумя окнами (в кухне и комнате) и двумя дверьми - балконной (в комнате) и входной. Основные затраты на монтаж охранной системы на таком объекте как раз связаны с защитой этих дверей и окон с помощью качественного оборудования. Все остальные работы в общем объеме затрат занимают не столь уж значительную долю. Так, разница в стоимости кабеля для 30- и 100-метровой квартиры составляет в лучшем случае 0,5-1% от стоимости. Протянуть провод в 100-метровом помещении не означает затратить в 3 раза больше времени, чем на 30-метровое. Поэтому для типовых объектов в будущем будут применяться "коробочные" продукты, которые по идее можно будет покупать, как мобильный телефон. Купил коробочку, на которой написаны координаты охранной компании, связался со специалистами - через 4 дня они приехали и за 1 день смонтировали. Вы под охраной!

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

В.М.Михайлишин
Гендиректор компании "Атомиум Системы Безопасности"

На российском рынке охранного мониторинга наблюдается рост спроса на услуги централизованной охраны с помощью технических средств, соответственно растет и предложение. Наибольший спрос на услуги охранного мониторинга/пультовой охраны наблюдается в нижнем и среднем сегменте рынка, то есть в первую очередь среди объектов юридических лиц: в кафе, барах, офисах, магазинах, где не нужна круглосуточная физическая охрана. В частном сегменте (квартиры, дачи) пока что преобладают услуги вневедомственной охраны ввиду более низкой абонентской платы (хотя зачастую оборудование сигнализацией помещения обходится у них дороже, чем в ЧОП). Сегодня используется преимущественно три основных канала:

  • телефонная линия - самый простой и дешевый способ;
  • радио (на выделенной частоте) - способ, трудоемкий при его реализации (получение разрешений, развитие сети);
  • GSM - прост в организации, но дороже обычной телефонной линии.

Применение каналов зачастую зависит от технического состояния телефонных линий или сети сотового оператора на местах. Несмотря на достоинства и недостатки каждого из них все они дополняют друг друга и имеют право на жизнь.

В перспективе будет больше преобладать телефонный канал, а радио и GSM будут использоваться как дублирующие или резервные. Применение двух каналов на охраняемом объекте становится приоритетным, когда поставлена цель снижения рисков и повышения надежности охраны. Здесь обязательно должны сказать свое слово страховые компании. В принципе, все должно соотноситься с ответственностью, то есть если это банк или музей, то, возможно, есть смысл использовать и три канала. SMS-сообщения отойдут на задний план и будут больше использоваться как информационные сообщения, адресованные непосредственно заказчику.

К сожалению, в настоящее время непосредственно на объектах преобладает использование дешевого оборудования невысокого качества, что обусловлено в первую очередь некомпетентностью конечного потребителя, который не знает, сколько стоит система и как она должна строиться. То, что ему предлагается, он принимает за должное. Зачастую даже охранное предприятие не имеет достаточно специалистов, ведь обучение в нашей стране началось только недавно, раньше не было даже соответствующей специальности. Не хватает опыта, поэтому предлагают то, что имеют. Также сказывается слабая подготовка страховых компаний в данной области (компаний, с которыми ЧОП заключают договора, и со стороны которых фактически нет требований по применяемому оборудованию).

Выбор структур, которые наиболее целесообразно привлекать для реагирования на тревожный сигнал, зависит от масштабов предприятия и охраняемых объектов. Если у вас маленькое предприятие, объектов немного, а город большой, лучше обратиться к сторонним организациям, обеспечивающим услугу реагирования. Достигнув же определенного уровня, можно обеспечивать собственное реагирование (как ЧОП). Все надо просчитывать с финансовой стороны, не упуская из вида вопрос ответственности.

Рынок охранного мониторинга растет во всех направлениях, в том числе и по предложению дополнительных сервисных услуг. По страховым услугам спрос должен увеличиваться. Однако назревает требование страховых компаний определять технические стороны не только применяемой техники и способов защиты непосредственно на объекте, но и каналов передачи информации на пульт, и в зависимости от выполненных требований устанавливать меньшие тарифы взносов при большей ответственности страховой компании.

Каналы связи: надежные технологии и "псевдоохрана"

Большинство респондентов ответили, что в качестве основного канала передачи данных используют радиоканал, тогда как у вневедомственной охраны таковым является телефонная линия. Опять же, оставив в стороне лидера, рассмотрим исключительно ответы остальных респондентов.

Среди профессионалов и потребителей существует устоявшееся мнение о том, что радиоканал более надежен, чем канал стандарта GSM. Против последнего есть весьма типовой аргумент (несмотря на то что мобильная связь сегодня доступна практически везде): перегрузки сетей GSM-операторов в новогоднюю ночь. На этот аргумент, правда, уже есть ответ: в этом году мобильная связь (включая звонки и SMS) в полном объеме была восстановлена буквально спустя 3 минуты после полуночи. Рано или поздно сотовые операторы будут располагать наиболее совершенной техникой, и мобильная связь станет в большей мере пригодной для профессионального использования.

Кроме того, GSM-оборудование, устанавливаемое сегодня на объектах, стоит дороже радиоканального, так как системы передачи данных на основе радиоканала используются очень давно и соответствующего оборудования выпущено уже довольно много. Однако в большом количестве в нашей стране применяются дешевые GSM-технологии, когда в квартире устанавливается датчик, а сигнал передается на мобильный телефон клиента. К сожалению, чем-то другим, нежели "псевдоохраной" (рассчитанной для так называемых покупателей цены), такое решение назвать трудно. Что будет делать человек, на телефон которого пришло сообщение о том, что в его квартиру залезли воры? Вряд ли он поступит разумно, если сам бросится выяснять ситуацию. Но в любом случае стандарт С5М будет развиваться. Постепенно совершенствование и удешевление GSM-оборудования позволит сравняться с другими видами. Поскольку большая часть клиентов наших респондентов относится к юридическим лицам (офисы которых всегда оборудованы телефонной связью), совершенно очевидно, что телефонный канал передачи данных используется в качестве дополнительного.

Понятно также, что технология SMS никогда не станет основным каналом передачи информации.

Иерархия ценностей потребителя

Обратимся к критериям, на которые ориентируются клиенты при выборе поставщика охранных услуг (рис. 14). С одной стороны, мне понятны предпочтения рынка, но с другой -как руководителя проекта "РЕАКС" - они меня несколько тревожат. Естественно, при выборе ЧОПа очень важна его оснащенность и вооруженность; количество экипажей влияет на время приезда; немалую роль играет стоимость услуг. Скажем так - это некий типовой набор типовых требований к типовому ЧОПу. Однако мне представляется, что показатель клиентоориентированности должен непременно входить как минимум в тройку наиболее значимых критериев выбора. Поясню, о чем речь. Степень вооруженности, оперативность реагирования и стоимость услуг, безусловно, важны при подписании договора. В дальнейшем практика показывает, что объект, оборудованный сигнализацией, весьма редко подвергается нападению. Стикер "Находится под охраной" обычно выступает превентивной мерой борьбы с нарушителями. Может случиться так, что объект в течение всего периода нахождения под охраной ни разу не подвергнется нападению, из чего следует, что клиент, уделив лидирующим в нашем опросе критериям должное внимание при выборе охранной компании, никогда не сможет их оценить. Заказчик может так никогда и не увидеть охранника и не понять, умеет ли тот метко стрелять и грамотно задерживать вора . Зато ежемесячно любой заказчик охранных услуг получает счет на их оплату и вступает во взаимоотношения с бухгалтерией. При ложном сигнале тревоги или неисправности оборудования он имеет дело с технической службой, которая должна приехать и наладить работу системы. На рынке ежегодно появляются новинки оборудования и клиент, своевременно получив информацию об этом, может найти более выгодное для себя новое решение. Охранные предприятия нередко проводят различные маркетинговые акции и заказчик может принимать в них участие с выгодой для себя. Таким образом, играя значительную роль при выборе поставщика услуг, лидирующие в опросе критерии в дальнейшем отходят не просто на второй, а даже на третий план. А на первый выступают клиентоориентированные технологии и сервис!

Надеюсь, такое представление о критериях оценки охранных предприятий будет передвигаться все выше и выше в иерархии ценностей потребителей. А себе и своим коллегам желаю успехов в конкурентной борьбе!

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #5, 2007
Посещений: 35367


  Автор
Краюшенко Н.Г.

Краюшенко Н.Г.

Председатель Совета директоров ОАО "РЕАКС"

Всего статей:  1

В рубрику "В центре внимания. Тесты " | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций