Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Кризис переходного возраста, или Как сделать так, чтобы не было мучительно больно из-за очередного сбоя системы видеонаблюдения

Кризис переходного возраста, или Как сделать так, чтобы не было мучительно больно из-за очередного сбоя системы видеонаблюдения

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Кризис переходного возраста, или Как сделать так, чтобы не было мучительно больно из-за очередного сбоя системы видеонаблюдения

Ни для кого не секрет, что аналоговые системы видеонаблюдения отживают свой век (по крайней мере на массовом рынке). Им на замену семимильными шагами двигаются цифровые системы видеонаблюдения (ЦСВН). Производители бодро декларируют увеличение объемов рынка ЦСВН и прилагают огромные усилия для его еще большего увеличения, пользователи в массе своей созрели для потребления их продуктов и, как наливные яблочки, падают в руки продавцов, но что-то мешает... Какой-то непонятный сдерживающий фактор путается под ногами и заставляет сбивать шаг. Столкнувшись с ним, производители погружаются в размышления, продавцы настораживаются и принимают выжидательную позицию, а потребители шарахаются как от огня.

Кризис переходного возраста, к сожалению, касается не только людей. Еще относительно недавно (5-7 лет назад) цифровые технологии в охранном видеонаблюдении были уделом двух-трех производителей и немногочисленных пользователей - компьютерных фанатиков. Конфликтов на почве "глючности" софта или неработоспособности железа в те времена практически не возникало, потому как потребители понимали, что по-купают откровенно сырой продукт, и были готовы (а главное умели) с этим бороться, ставя во главу угла его функциональность. В недалеком будущем (через 5-7 лет) компьютерные видеорегистраторы встанут в один ряд с бытовыми электроприборами: чайниками, утюгами, кофеварками. Будут элементарны в управлении, надежны как швейцарские часы и долговечны как египетские пирамиды. Любая самая маленькая проблема будет решаться путем замены устройства на новое прямо в магазине. Было хорошо и будет хорошо, ну а пока что-то все еще путается под ногами... ничего не поделаешь - кризис переходного возраста.

Основная проблема большинства уже установленных ЦСВН - в их нестабильной работе, периодических сбоях и "глюках" операционной системы и программного обеспечения. Печально, но это необходимо признать всем: потребителям и производителям. Конечно, встречаются и качественно собранные системы из протестированных комплектующих, настроенные профессиональными системщиками, но это, к сожалению, редкость. В основной же массе на рынке представлены ничем неистребимый "самосбор", дешевое "железо" и "студент второго курса техникума легкой промышленности" в качестве настройщика.

Почитайте Интернет-сайты основных производителей ЦСВН - куча информации о выдающихся достоинствах систем, немного технических характеристик, совсем мало об установке и настройке, но главное - ни слова, ни намека на порядок эксплуатации и обслуживания. Создается впечатление, что, купив данный продукт, можно надолго забыть обо всех проблемах. Зачем нужны грамотные операторы? Зачем системные администраторы? Вот же оно - счастье! Но не тут-то было: то что-то "повисло", то что-то опять не работает, то архив за неделю пропал безвозвратно...

Операторы многоканальных цифровых систем видеонаблюдения - вообще отдельная песня. Лучше всего сложившуюся ситуацию отражает фраза какого-то юмориста: "Понаберут по объявлению, а потом тапочки пропадают..." Мимо таких "операторов" (это, как правило, женщины от 40 до 80 лет - а кто еще пойдет работать за половину прожиточного минимума?) не то что тапочки, вагон золота можно на руках перенести, а они ничего не заметят.

Администраторы компьютерного видеонаблюдения "в дикой природе" встречаются редко. Чаще всего это те же студенты, уже описанные выше. Их основная проблема - в неувядшем еще духе исследователя и экспериментатора. Плохо то, что восстановить систему после своих экспериментов они, как правило, не могут, и получается как в том фильме: "Это не я, это она сама себе диск отформатировала...".

Решение всех вышеперечисленных проблем - сервисное абонентское обслуживание цифровых систем видеонаблюдения. Компания "Навиком", известный поставщик и интегратор ЦСВН, совместно с Консультационно-техническим центром Digital Security Navigator впервые на российском рынке запустила службу сервисного обслуживания систем видеонаблюдения. Основная цель этой службы - обеспечение стабильной беспрерывной и эффективной работы установленных систем. Став абонентом службы, потребитель получает:

  • регулярные профилактические работы попредотвращению выхода системы из строя;
  • в случае аварийных ситуаций - выезд специалиста и решение проблемы в жестко оговоренные сроки;
  • консультации по эксплуатации и использованию системы, а также рекомендации по апгрейду и апдейту;
  • регулярную установку обновлений программного обеспечения с обучением использования новых возможностей;
  • гарантированный подменный фонд оборудования в случае длительного ремонта основной системы.

Как показывает опыт, служба сервисного обслуживания выгодна всем участникам рынка:

  • потребители получают уверенность в работоспособности и надежности их системы видеонаблюдения, им гарантировано снижение количества возникающих проблем и их скорейшее решение;
  • поставщики избавляются от трудностей, связанных с сопровождением и технической поддержкой проданных и установленных систем, минимизируются случаи гарантийного обслуживания;
  • производители получают объективную и систематизированную информацию по эксплуатации производимых ими систем, необходимую для дальнейшего совершенствования продукции. Популярность системы поднимается за счет того, что заказчик доволен ее функционированием: ведь известно, что лучший рекламный носитель - удовлетворенный клиент.

Компания "Навиком Сервис" имеет рекомендации и сертификаты крупнейших российских производителей компьютерных систем видеонаблюдения, таких, как "Цифровые Системы" (Avialle), "Росси СП" (Videonet), DSSL (Trassir), ITV (Intellect), ISS (Inspector+), "КомКом" (Ewclid).

Стоимость сервисного абонентского обслуживания зависит от технической сложности системы видеонаблюдения, архитектуры комплекса, периодичности выездов специалиста и места расположения серверов (Москва или Московская область). Конкретная цена рассчитывается нашим специалистом при выезде и обследовании объекта и колеблется от 30 до 150 у.е. в месяц за один видеосервер.

"Навиком Сервис" - служба сервисного абонентского обслуживания цифровых систем видеонаблюдения, www.dsservice.ru

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #5, 2004
Посещений: 7486

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций