Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

Видеонаблюдение: испытание ритейлом

Видеонаблюдение: испытание ритейлом

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Видеонаблюдение: испытание ритейлом

Торговля – это та область, где применение видеонаблюдения облегчает жизнь и решает задачи, связанные не только с безопасностью. Эксперты компаний "Болид", "АРМО-Системы", Raildome RUSSIA и DSSL подготовили обширное руководство по перспективным технологиям и функциям видеонаблюдения в интересах предприятий ритейла
Александр
Горбанев
Руководитель проекта видеонаблюдения ЗАО "НВП "БОЛИД"
Роман
Баранов
Бренд-менеджер компании "АРМО-Системы"
Михаил
Кржижевский
Технический директор компании Raildome RUSSIA
Василий
Сухомлинов
Продакт-менеджер компании DSSL

На объектах розничной торговли видеонаблюдение широко используется в целях 1) контроля работы сотрудников магазина и аутсорсинговых компаний; 2) мониторинга ситуации в магазине; 3) оценки внешнего вида продавцов и их работы с клиентами; 4) разбора конфликтных ситуаций; 5) расследования краж. На какие еще задачи, которые решаются с помощью видеонаблюдения, следует обратить

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

1. Видеонаблюдение за кассовыми операциями в порядке повышения эффективности контроля: а) без информации с кассового терминала; б) видеозапись с содержанием чека в кадре; в) в комбинации с текстовой информацией с кассового терминала синхронно по времени; г) в комбинации с текстовой информацией с кассового терминала, разобранного чека по парсеру.

2. Сбор управленческой информации: а) "тепловая карта" – на каких полках наибольшая активность покупателей, чтобы на основании этой информации повышать или снижать цены на полки для поставщиков; б) подсчет посетителей на входе.

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

Довольно простая и полезная функция – подсчет посетителей: система автоматически ведет подсчет вошедших и вышедших, например, из торгового зала покупателей. С этой задачей хорошо справляются IP-камеры с видеоаналитикой, а для повышения точности данных наряду с моделями в классических форм-факторах начали выпускаться специальные двуглазые камеры с двумя датчиками изображения, разнесенными на небольшое расстояние, которые строят синхронизированную стереокартинку.

Другая востребованная, на мой взгляд, функция – аналитика подсчета очереди. При ее активации видеосистема не только подсчитывает количество человек в очереди, но и автоматически сигнализирует оператору в случае превышения заданного количества. Это, прежде всего, помогает не упускать моменты, когда необходимо открыть еще одну кассу.

Для крупных магазинов могут быть интересны такие аналитические функции, как выявление случаев падения людей и детектор паники. Первая из них позволяет быстро обнаружить поскользнувшегося/упавшего человека для своевременного оказания ему помощи, а вторая (реагирующая на разбегающихся людей) поможет без промедления обратить внимание на чрезвычайное происшествие.

Полезным инструментом для служб безопасности торговых центров является аналитика оставленных предметов, автоматически предупреждающая оператора, что та или иная "бесхозная" вещь (сумка, пакет) пролежала дольше установленного времени.

Михаил Кржижевский, Raildome RUSSIA

  1. В целях контроля и управления мерчендайзингом (в случае сетевого решения). К сожалению, эту возможность мало кто использует на практике.
  2. Выявление воровства покупателями в режиме мониторинга.
  3. Выявление воровства кассиров в случае наличия модуля аналитики кассового контроля.

Василий Сухомлинов, DSSL

Следует обратить внимание не только на безопасность, но и на возможность интеграции умного видеонаблюдения в бизнес-процессы торговой сети. Например, система контроля наполненности полок товаром может оперативно уведомлять сотрудника через SMS, Telegram или собственную информационную систему ритейлера о ситуациях, когда товар на полках магазина заканчивается. По статистике на сегодня, потери из-за out-of-shelf составляют около 1% от оборота FMCG-сети. Система контроля наполненности полок товаром позволит снизить недополученную прибыль. Таким образом, после получения уведомления, если товар имеется на складе, сотрудник выкладывает его на полку. А система формирует отчеты о качестве работы конкретного сотрудника и качестве наполненности полок товаром во всей сети магазинов. Все это в режиме реального времени.

Ритейлеры отмечают, что криминальные элементы перестали обращать внимание на видеонаблюдение и часто совершают противоправные действия прямо под камерой. Что порекомендуете в такой ситуации?

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

Результат работы охранной системы по умолчанию – это сохранность охраняемого имущества. Оборудование собирает и анализирует информацию, в любом случае действия по результату сбора и анализа информации совершаются людьми, таким образом, выходит совет: нужно учить персонал оперативно задерживать таких "криминальных элементов".

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

Рекомендации в данном случае во многом зависят от размера и формата магазина. Но есть и универсальные варианты: устанавливать витрины, товар в которых будет недосягаем для злоумышленников, и мотивировать сотрудников службы охраны на повышение бдительности, чтобы они были всегда готовы задержать нарушителя и передать его полиции. Отдельно хотелось бы упомянуть желание некоторых торговых предприятий использовать технологию распознавания лиц для занесения нарушителей в свою базу данных и сигнализировать в случае их очередного появления в магазине. Однако по российскому законодательству биометрические персональные данные нельзя хранить и обрабатывать без письменного согласия человека.

Михаил Кржижевский, Raildome RUSSIA

Эта превентивная мера позволяет сократить потенциальные кражи так называемых импульсивников и сокращает потери по данной группе более чем на 50%. К сожалению, такие "воришки" наносят наименьший ущерб в процентном отношении к общему объему краж.

Эффективность "работы" с "профессионалами" определяется только уровнем подготовки детективов в торговом зале, созданием базы данных воров и профессионализмом операторов мониторинга.

Тренд развития видеонаблюдения для ритейла – появление панорамных камер. Позволяют удобно контролировать общую обстановку и экономить на общем количестве видеокамер

В 90% магазинов основа видеонаблюдения – мониторинговая комната – обустроена неэффективно, с низкой эргономикой, неинформативными мультиэкранами, которые только отвлекают оператора от главной задачи. В России и на Западе разработаны нормы контроля, включая организацию рабочих мест, время продуктивной работы операторов в зависимости от количества наблюдаемых экранов. Об этих нормах не знают, или они никогда не соблюдаются. В результате даже подготовленный оператор-детектив через 2 часа интенсивной работы не в состоянии эффективно реагировать на информацию. Многие западные ритейлеры рекомендуют брать на работу операторов систем видеонаблюдения женщин. Практика доказала их большую эффективность.

Перспективным трендом становится технология использования мобильного телефона в качестве камеры видеонаблюдения. Для этого подходит практически любой смартфон, на который заранее устанавливается специальное программное приложение и прописываются права в системе. Далее при необходимости охранник может транслировать видеопоток с камеры своего телефона в общую систему видеонаблюдения, где все эти видеоданные будут храниться

Василий Сухомлинов, DSSL

Важное лекарство от воровства в торговом зале – пристальный контроль за мошенниками, которые попадались ранее. Потому что, как правило, вероятность совершить повторное правонарушение значительно выше, чем вероятность того же проступка у среднестатистического человека. Именно поэтому при поимке преступников "за руку" служба безопасности магазина почти всегда фотографирует таких людей. За сутки магазин обычно посещают сотни и тысячи человек, охрана просто не обладает таким количеством внимания, чтобы найти среди лиц посетителей преступников. Даже при наличии фотографий. Здесь на помощь приходит система распознавания лиц. Загрузив фотографии людей, которые уже совершили проступки, в "черный список" системы видеонаблюдения с функцией распознавания лиц, можно заблаговременно оповещать охрану о попадании подобных субъектов в магазин. Таким образом, служба безопасности будет обращать на них особое внимание и, как следствие, предотвратит повторение противоправных действий. Поэтому рекомендация такая: использовать современные модули видеоаналитики для распознавания лиц.

По словам представителей розничной торговли, видеосистема подсчета посетителей в ритейле стала стандартом. Какие еще технологии видеонаблюдения должны стать стандартом в ритейле для содействия управленческим решениям?

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

Составление тепловых карт активности покупателей.

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

1. Одна из проверенных, но все еще не повсеместно используемая технология контроля сотрудников – это POS-интеграция. Она выводит данные с кассового аппарата и накладывает их на видеоизображение. Таким образом, например, администратор с соответствующими правами доступа может визуально контролировать, какой товар пробил кассир и какой реально продал.

2. Активно развивается использование функции тепловых карт. Они показывают основные маршруты покупателей и места, где те задерживаются (так называемые горячие зоны). На практике подобная аналитика может с успехом применяться для оптимизации расстановки витрин и раскладки товара, а также для анализа интереса к тем или иным товарам.

3. Хотел бы обратить внимание еще на одну потенциально востребованную в ритейле функцию – распознавание лиц, а точнее, на способность современных аналитических алгоритмов классифицировать человека по полу и возрасту. Полагаю, она найдет свое применение в автоматизации сбора информации для маркетинговых исследований.

Михаил Кржижевский, Raildome RUSSIA

1. Видеонаблюдение высокого разрешения (IP, TVI и т.д.).

2. Видеоаналитика (контроль кассовых операций – до 75% потерь магазина, распознавание лиц (с созданием общей базы данных) – для предотвращения терроризма и работы с профессиональными ворами.

3. Максимальная, но разумная интеграция системы видеоконтроля с различными источниками тревог и опасностей (контроль доступа, противокражные системы, различные датчики). Это значительно повышает эффективность работы оператора, позволяя ему мгновенно реагировать на тревожные события.

4. Создание мониторинговых центров (для сетей магазинов). Собственных или на аутсорсинге. В центре собирается и обрабатывается вся необходимая тревожная информация о каждом объекте. Это включает в себя не только системы безопасности, но и контроль технологического оборудования (холодильников, кондиционеров, печей и др.). При этом в ручном или автоматическом режиме происходит обратная связь – вызывается ремонтная служба или наряд полиции.

5. Многие сетевые магазины на Западе полностью перешли на услуги удаленного мониторинга своих объектов, например сеть "Декатлон" в Европе. Это позволяет значительно сократить расходы на безопасность.

Василий Сухомлинов, DSSL

Потери на кассах составляют около 0,5% от оборота магазина. Проблема в том, что в сутки происходит вал кассовых операций. И все махинации персонала не отследить без автоматизации. Именно поэтому везде, где есть касса, система контроля кассовых операций (СККО) даст положительный эффект. И все крупные ритейлеры уже внедрили эту систему или находятся в процессе внедрения. В чем положительный эффект от СККО: обеспечение кассовой дисциплины, снижение воровства на кассах, сокращение случаев обмана покупателей, соблюдение стандартов обслуживания, что напрямую связано с лояльностью.

Эффективность "работы" с "профессионалами" определяется только уровнем подготовки детективов в торговом зале, созданием базы данных воров и профессионализмом операторов мониторинга

Система применима не только в крупных сетях, но и в небольших магазинах у дома. Там проблема воровства, как правило, стоит не менее остро. "Применима" – мягко сказано, потому что из видеонаблюдения это самый быстро и понятно окупаемый продукт для ритейла. СККО сама выявит и сообщит обо всех нарушениях на кассовом узле. Автоматически, без участия человека – с помощью видеорегистраторов и программного обеспечения. Аналитику останется только просмотреть все сомнительные эпизоды и принять по ним окончательное решение.

Простая математика показывает, что при стоимости системы, например, 100 тыс. рублей (на самом деле цена зависит от количества касс, видеокамер и других факторов), в среднем она окупится при достижении оборота 20 млн рублей. За какой срок магазин это сделает? На практике мы имеем от 2 недель до 6 месяцев.

Эксперты из ритейла считают, что за облачными технологиями видеонаблюдения будущее, но это будущее сдерживается стоимостью и шириной каналов связи, качеством предоставляемых услуг. Что может стимулировать модернизацию каналов связи и распространение услуг облачного видеонаблюдения? Ведь сервисная модель выгоднее построения собственной системы.

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

Не согласен с утверждением, что сервисная модель выгоднее построения собственной системы, эту доктрину продвигают разработчики облачных решений, на самом деле нужно считать и сравнивать расходы в каждом случае отдельно. Облачное видеонаблюдение имеет очень много недостатков на данный момент, как связанных с обслуживанием инфраструктуры, так и по внутреннему функционалу видеонаблюдения – мало аналитики, почти нет интеграции с другими слаботочными системами.

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

Вопрос использования облачных технологий в отношении систем безопасности неоднозначный, и лично я не сторонник такого подхода. Поясню: это сильно ограничивает в выборе оборудования для развертывания видеосистемы, перечеркивает возможности интеграции с иными подсистемами и делает практически неосуществимой нормальную миграцию на другую систему. Более того, клиент, по сути, утрачивает контроль над надежностью хранения данных. Достоверность информации о том, кто еще имеет доступ к данным (скажем, представители компании – провайдера услуг), почти невозможно проверить. Да, примеры использования облачных технологий в ритейле есть, но зачастую они связаны с объектами, где кражи нечастые и малозначительные, утечка бизнес-данных не критична, а видеосистема нужна не столько для охраны, сколько в управленческих целях. Например, чтобы руководитель мог на пару минут зайти на сервис с планшета и удостовериться, что сотрудники вышли на работу. В этом случае облака действительно получаются выгоднее классической системы видеонаблюдения.

Василий Сухомлинов, DSSL

В России клиенты пока скептически настроены по отношению к облакам. Тем не менее, облачные технологии набирают популярность. Причина в сухом расчете. Зачастую облако оказывается выгоднее и надежнее.

Предположим, имеется 100 магазинов, и в каждом из них необходимо обеспечить видеонаблюдение с 1–2 видеокамер. В этом случае для облачного видеонаблюдения не нужен очень широкий интернет-канал, около 2 Мбит/с достаточно для обеспечения работы 1 видеокамеры. При этом клиент получает следующие преимущества по сравнению с традиционной системой видеонаблюдения:

  1. Выгода за счет отсутствия капитальных затрат. Не нужно создавать и поддерживать ИТ-систему.
  2. Выгода организации отказоустойчивости. Например, TRASSIR Cloud имеет избыточность по HDD, по серверам, по дата-центрам. Отказоустойчивость такого уровня дорого организовать своими силами.
  3. Удаленное хранение данных. Даже если уничтожить магазин полностью, видеозапись останется в облаке. Статистика показывает, что при происшествиях первым делом исчезает видеорегистратор вместе с видеоархивом.
Интересный факт Выбирая домашнее хранилище, например для семейного фотоальбома, на горизонте 8 лет выгоднее и удобнее приобрести подписку на облачное хранилище, нежели купить NAS + HDD. Кроме того, облако обеспечит бесперебойную работу и бо' льшую надежность хранения данных.
Стимулировать продвижение облачных технологий будет:
1) очевидно, удешевление и ускорение каналов связи, Интернета;
2) время – особенно для России, облачное видеонаблюдение все еще остается новой технологией. Понимание ее выгоды, удобства, избавление от страхов происходит постепенно. Рано или поздно рынок осознает, что хранить данные с 1–2 видеокамер у себя было невыгодно уже в 2016 г.;
3) облачная бизнес-видеоаналитика, с понятным полезным эффектом и окупаемостью. Потому что облачные решения имеют низкий порог входа

Как вы расцениваете потенциал применения персональных видеорегистраторов в ритейле (для оснащения ими сотрудников охраны)?

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

В принципе персональные регистраторы разрабатывались для полиции, и, насколько я знаю, тотального успеха там не снискали. Пока мало информации, мало известных историй успеха – выводы и, соответственно, прогнозы делать трудно.

Ключевые тренды развития технологий и функционала систем видеонаблюдения в интересах предприятий розничной торговли

Александр Горбанев, ЗАО "НВП "БОЛИД"

1. Увеличение разрешения и постепенное снижение стоимости видеокамеры, связанной с разрешением. Вроде совсем недавно были аналоговые камеры, разрешение не позволяло определить номинал купюры на кассе с расстояния нескольких метров. Сейчас таких проблем почти нет.

2. Улучшение качества микрофонов внутри камеры. Не только видеть, но слышать – не менее важно как с точки зрения расследования инцидентов, так и с точки зрения контроля качества обслуживания покупателей.

3. Появление и развитие панорамных видеокамер. Видеть на 360 градусов очень удобно для контроля обстановки – это раз, в некоторых случаях можно сэкономить на общем количестве видеокамер – это два.

4. Развитие аналитики. Как существующей, так и будущей – например, выявление неадекватного поведения покупателя.

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

1. Среди технологических трендов лидирует интеграция различных систем. Так, с системой видеонаблюдения уже возможно совмещать системы оповещения и контроля доступа. Вкратце с переходом оборудования на IP-технологии у операторов появляется возможность из единого интерфейса не только следить за событиями, фиксируемыми камерами наблюдения, но и общаться, например, с человеком у интеркома, открывать ему дверь/шлагбаум, включать массовое оповещение или говорить в конкретный динамик. Не менее полезна интеграция видеосистемы с кассовым аппаратом, пожарной и охранной системами.

2. Второй тренд – это развитие видеоаналитики. Надо признать, что на сегодня она еще не стала ответом на все вопросы, как ожидалось несколько лет назад, но ее польза бесспорна. В крупных магазинах, торговых центрах с сотнями камер она поможет с высокой вероятностью привлечь внимание оператора/охраны к подозрительным оставленным предметам, внезапно запаниковавшим людям, а также найдет человека в архиве по определенным признакам (например, цвету одежды). Из бизнес-ориентированных функций особенно полезны подсчет посетителей, тепловые карты, подсчет очереди. Для контроля доступа удобно использовать автоматическое распознавание автомобильных номеров, биометрическое распознавание лиц сотрудников.

3. Замыкает тройку лидеров тренд оптимизации ПО видеонаблюдения. Значительно улучшаются алгоритмы использования узких каналов связи и каналов, которые могут быть доступны в определенные промежутки времени (например, если нужно автоматически забирать архив видео с автомобильной камеры, когда автомобиль прибывает на служебную стоянку).

4. Нельзя не упомянуть и появление интересных технологий интеллектуализации кодека сжатия в камерах, что позволяет уменьшить сетевой трафик и обеспечивает существенную выгоду за счет экономии на жестких дисках без ущерба для качества видеоархива.

Василий Сухомлинов, DSSL

С развитием облачных технологий розничная торговля будет получать все больше сервисов. Я считаю, что это очень хорошие новости для ритейлера. Потому что магазин получит не набор видеокамер, HDD и видеорегистраторов, а решение. Ведь сервисная модель подразумевает решение конкретной задачи. Будь это контроль наполненности полок или управление кассами при управлении очередями. Поставщик подобных услуг полностью на стороне клиента, поскольку максимально мотивирован решить задачу. А иначе ритейлер просто перестанет платить за сервис. Поэтому стоит обратить пристальное внимание на облачные сервисы. Именно в них будут появляться жемчужины среди песков.

Роман Баранов, "АРМО-Системы"

Для начала необходимо разобраться, чем, собственно, хорош персональный видеорегистратор. В первую очередь, тем, что снимает все, что происходит с человеком. Когда это актуально? Если заранее неизвестно, куда он пойдет, либо территория довольно большая и других камер видеонаблюдения там может и не быть. Очевидно, что подобные устройства идеально подходят для сотрудников полиции, МЧС, инкассаторов, лиц, связанных с охраной территориально крупных объектов. На объектах розничной торговли, как правило, все покрыто камерами, места пребывания охранников абсолютно точно известны, и никакой дополнительной полезной информации регистратор не зафиксирует.

Перспективным трендом становится технология использования мобильного телефона в качестве камеры видеонаблюдения. Для этого подходит практически любой смартфон, на который заранее устанавливается специальное программное приложение и прописываются права в системе. Далее при необходимости охранник может транслировать видеопоток с камеры своего телефона в общую систему видеонаблюдения, где все эти видеоданные будут храниться.

Михаил Кржижевский, Raildome RUSSIA

Многие полицейские службы на Западе оснащены персональными видеорегистраторами. Обязательное использование таких систем сотрудниками охраны стимулирует их корректно вести себя с покупателями в случае конфликтных ситуаций. Но думаю, что это не будет эффективным вложением. В самый важный момент регистратор "случайно" откажет, а записи исчезнут.

Василий Сухомлинов, DSSL

Решение с персональными видеорегистраторами (PVR) в ритейле, в первую очередь, актуально для работников склада и распределительного центра, чтобы решить основную боль: определить зоны ответственности в случае повреждения груза и его недостачи. В системе TRASSIR персональные видеорегистраторы дополняют обзорные видеокамеры фиксированного видеонаблюдения (которые смонтированы в помещении), можно просматривать архив PVR синхронно с этими видеокамерами.

Обзорная видеокамера охватывает проход между стеллажами, но из-за больших расстояний не видно, что же происходит у конкретной ячейки. PVR зафиксирует все происходящее в руках сотрудника. А чьи конкретно это были руки, можно понять в TRASSIR по имени канала. В системе организованы и продуманы процессы выдачи и приемки PVR, учет по пользователям.

PVR очень удобно использовать вместе с TRASSIR ActiveStock – системы событийного видеоконтроля складских операций. Active-Stock позволяет найти интересующий инцидент по номеру документа, наименованию товара, его количеству, идентификатору ячейки, паллета, названию клиента, типу операции и другим событиям складской системы.

Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2016
Посещений: 3803


  Автор
Александр Горбанев

Александр Горбанев

Руководитель проекта видеонаблюдения ЗАО "НВП "Болид"

Всего статей:  7


  Автор
Роман Баранов

Роман Баранов

Инженер компании "АРМО-Системы"

Всего статей:  9


  Автор
Михаил Кржижевский

Михаил Кржижевский

Технический директор компании Raildome RUSSIA

Всего статей:  1


  Автор
Василий Сухомлинов

Василий Сухомлинов

Продакт-менеджер TRASSIR компании DSSL

Всего статей:  7

В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций