В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Александр
Роман
Михаил
ВасилийНа объектах розничной торговли видеонаблюдение широко используется в целях 1) контроля работы сотрудников магазина и аутсорсинговых компаний; 2) мониторинга ситуации в магазине; 3) оценки внешнего вида продавцов и их работы с клиентами; 4) разбора конфликтных ситуаций; 5) расследования краж. На какие еще задачи, которые решаются с помощью видеонаблюдения, следует обратить
1. Видеонаблюдение за кассовыми операциями в порядке повышения эффективности контроля: а) без информации с кассового терминала; б) видеозапись с содержанием чека в кадре; в) в комбинации с текстовой информацией с кассового терминала синхронно по времени; г) в комбинации с текстовой информацией с кассового терминала, разобранного чека по парсеру.
2. Сбор управленческой информации: а) "тепловая карта" – на каких полках наибольшая активность покупателей, чтобы на основании этой информации повышать или снижать цены на полки для поставщиков; б) подсчет посетителей на входе.
Довольно простая и полезная функция – подсчет посетителей: система автоматически ведет подсчет вошедших и вышедших, например, из торгового зала покупателей. С этой задачей хорошо справляются IP-камеры с видеоаналитикой, а для повышения точности данных наряду с моделями в классических форм-факторах начали выпускаться специальные двуглазые камеры с двумя датчиками изображения, разнесенными на небольшое расстояние, которые строят синхронизированную стереокартинку.
Другая востребованная, на мой взгляд, функция – аналитика подсчета очереди. При ее активации видеосистема не только подсчитывает количество человек в очереди, но и автоматически сигнализирует оператору в случае превышения заданного количества. Это, прежде всего, помогает не упускать моменты, когда необходимо открыть еще одну кассу.
Для крупных магазинов могут быть интересны такие аналитические функции, как выявление случаев падения людей и детектор паники. Первая из них позволяет быстро обнаружить поскользнувшегося/упавшего человека для своевременного оказания ему помощи, а вторая (реагирующая на разбегающихся людей) поможет без промедления обратить внимание на чрезвычайное происшествие.
Полезным инструментом для служб безопасности торговых центров является аналитика оставленных предметов, автоматически предупреждающая оператора, что та или иная "бесхозная" вещь (сумка, пакет) пролежала дольше установленного времени.
Следует обратить внимание не только на безопасность, но и на возможность интеграции умного видеонаблюдения в бизнес-процессы торговой сети. Например, система контроля наполненности полок товаром может оперативно уведомлять сотрудника через SMS, Telegram или собственную информационную систему ритейлера о ситуациях, когда товар на полках магазина заканчивается. По статистике на сегодня, потери из-за out-of-shelf составляют около 1% от оборота FMCG-сети. Система контроля наполненности полок товаром позволит снизить недополученную прибыль. Таким образом, после получения уведомления, если товар имеется на складе, сотрудник выкладывает его на полку. А система формирует отчеты о качестве работы конкретного сотрудника и качестве наполненности полок товаром во всей сети магазинов. Все это в режиме реального времени.
Ритейлеры отмечают, что криминальные элементы перестали обращать внимание на видеонаблюдение и часто совершают противоправные действия прямо под камерой. Что порекомендуете в такой ситуации?
Результат работы охранной системы по умолчанию – это сохранность охраняемого имущества. Оборудование собирает и анализирует информацию, в любом случае действия по результату сбора и анализа информации совершаются людьми, таким образом, выходит совет: нужно учить персонал оперативно задерживать таких "криминальных элементов".
Рекомендации в данном случае во многом зависят от размера и формата магазина. Но есть и универсальные варианты: устанавливать витрины, товар в которых будет недосягаем для злоумышленников, и мотивировать сотрудников службы охраны на повышение бдительности, чтобы они были всегда готовы задержать нарушителя и передать его полиции. Отдельно хотелось бы упомянуть желание некоторых торговых предприятий использовать технологию распознавания лиц для занесения нарушителей в свою базу данных и сигнализировать в случае их очередного появления в магазине. Однако по российскому законодательству биометрические персональные данные нельзя хранить и обрабатывать без письменного согласия человека.
Эта превентивная мера позволяет сократить потенциальные кражи так называемых импульсивников и сокращает потери по данной группе более чем на 50%. К сожалению, такие "воришки" наносят наименьший ущерб в процентном отношении к общему объему краж.
Эффективность "работы" с "профессионалами" определяется только уровнем подготовки детективов в торговом зале, созданием базы данных воров и профессионализмом операторов мониторинга.
 |
| Тренд развития видеонаблюдения для ритейла – появление панорамных камер. Позволяют удобно контролировать общую обстановку и экономить на общем количестве видеокамер |
В 90% магазинов основа видеонаблюдения – мониторинговая комната – обустроена неэффективно, с низкой эргономикой, неинформативными мультиэкранами, которые только отвлекают оператора от главной задачи. В России и на Западе разработаны нормы контроля, включая организацию рабочих мест, время продуктивной работы операторов в зависимости от количества наблюдаемых экранов. Об этих нормах не знают, или они никогда не соблюдаются. В результате даже подготовленный оператор-детектив через 2 часа интенсивной работы не в состоянии эффективно реагировать на информацию. Многие западные ритейлеры рекомендуют брать на работу операторов систем видеонаблюдения женщин. Практика доказала их большую эффективность.
Важное лекарство от воровства в торговом зале – пристальный контроль за мошенниками, которые попадались ранее. Потому что, как правило, вероятность совершить повторное правонарушение значительно выше, чем вероятность того же проступка у среднестатистического человека. Именно поэтому при поимке преступников "за руку" служба безопасности магазина почти всегда фотографирует таких людей. За сутки магазин обычно посещают сотни и тысячи человек, охрана просто не обладает таким количеством внимания, чтобы найти среди лиц посетителей преступников. Даже при наличии фотографий. Здесь на помощь приходит система распознавания лиц. Загрузив фотографии людей, которые уже совершили проступки, в "черный список" системы видеонаблюдения с функцией распознавания лиц, можно заблаговременно оповещать охрану о попадании подобных субъектов в магазин. Таким образом, служба безопасности будет обращать на них особое внимание и, как следствие, предотвратит повторение противоправных действий. Поэтому рекомендация такая: использовать современные модули видеоаналитики для распознавания лиц.
По словам представителей розничной торговли, видеосистема подсчета посетителей в ритейле стала стандартом. Какие еще технологии видеонаблюдения должны стать стандартом в ритейле для содействия управленческим решениям?
Составление тепловых карт активности покупателей.
1. Одна из проверенных, но все еще не повсеместно используемая технология контроля сотрудников – это POS-интеграция. Она выводит данные с кассового аппарата и накладывает их на видеоизображение. Таким образом, например, администратор с соответствующими правами доступа может визуально контролировать, какой товар пробил кассир и какой реально продал.
2. Активно развивается использование функции тепловых карт. Они показывают основные маршруты покупателей и места, где те задерживаются (так называемые горячие зоны). На практике подобная аналитика может с успехом применяться для оптимизации расстановки витрин и раскладки товара, а также для анализа интереса к тем или иным товарам.
3. Хотел бы обратить внимание еще на одну потенциально востребованную в ритейле функцию – распознавание лиц, а точнее, на способность современных аналитических алгоритмов классифицировать человека по полу и возрасту. Полагаю, она найдет свое применение в автоматизации сбора информации для маркетинговых исследований.
1. Видеонаблюдение высокого разрешения (IP, TVI и т.д.).
2. Видеоаналитика (контроль кассовых операций – до 75% потерь магазина, распознавание лиц (с созданием общей базы данных) – для предотвращения терроризма и работы с профессиональными ворами.
3. Максимальная, но разумная интеграция системы видеоконтроля с различными источниками тревог и опасностей (контроль доступа, противокражные системы, различные датчики). Это значительно повышает эффективность работы оператора, позволяя ему мгновенно реагировать на тревожные события.
4. Создание мониторинговых центров (для сетей магазинов). Собственных или на аутсорсинге. В центре собирается и обрабатывается вся необходимая тревожная информация о каждом объекте. Это включает в себя не только системы безопасности, но и контроль технологического оборудования (холодильников, кондиционеров, печей и др.). При этом в ручном или автоматическом режиме происходит обратная связь – вызывается ремонтная служба или наряд полиции.
5. Многие сетевые магазины на Западе полностью перешли на услуги удаленного мониторинга своих объектов, например сеть "Декатлон" в Европе. Это позволяет значительно сократить расходы на безопасность.
Потери на кассах составляют около 0,5% от оборота магазина. Проблема в том, что в сутки происходит вал кассовых операций. И все махинации персонала не отследить без автоматизации. Именно поэтому везде, где есть касса, система контроля кассовых операций (СККО) даст положительный эффект. И все крупные ритейлеры уже внедрили эту систему или находятся в процессе внедрения. В чем положительный эффект от СККО: обеспечение кассовой дисциплины, снижение воровства на кассах, сокращение случаев обмана покупателей, соблюдение стандартов обслуживания, что напрямую связано с лояльностью.
 |
| Эффективность "работы" с "профессионалами" определяется только уровнем подготовки детективов в торговом зале, созданием базы данных воров и профессионализмом операторов мониторинга |
Система применима не только в крупных сетях, но и в небольших магазинах у дома. Там проблема воровства, как правило, стоит не менее остро. "Применима" – мягко сказано, потому что из видеонаблюдения это самый быстро и понятно окупаемый продукт для ритейла. СККО сама выявит и сообщит обо всех нарушениях на кассовом узле. Автоматически, без участия человека – с помощью видеорегистраторов и программного обеспечения. Аналитику останется только просмотреть все сомнительные эпизоды и принять по ним окончательное решение.
Простая математика показывает, что при стоимости системы, например, 100 тыс. рублей (на самом деле цена зависит от количества касс, видеокамер и других факторов), в среднем она окупится при достижении оборота 20 млн рублей. За какой срок магазин это сделает? На практике мы имеем от 2 недель до 6 месяцев.
Эксперты из ритейла считают, что за облачными технологиями видеонаблюдения будущее, но это будущее сдерживается стоимостью и шириной каналов связи, качеством предоставляемых услуг. Что может стимулировать модернизацию каналов связи и распространение услуг облачного видеонаблюдения? Ведь сервисная модель выгоднее построения собственной системы.
Не согласен с утверждением, что сервисная модель выгоднее построения собственной системы, эту доктрину продвигают разработчики облачных решений, на самом деле нужно считать и сравнивать расходы в каждом случае отдельно. Облачное видеонаблюдение имеет очень много недостатков на данный момент, как связанных с обслуживанием инфраструктуры, так и по внутреннему функционалу видеонаблюдения – мало аналитики, почти нет интеграции с другими слаботочными системами.
Вопрос использования облачных технологий в отношении систем безопасности неоднозначный, и лично я не сторонник такого подхода. Поясню: это сильно ограничивает в выборе оборудования для развертывания видеосистемы, перечеркивает возможности интеграции с иными подсистемами и делает практически неосуществимой нормальную миграцию на другую систему. Более того, клиент, по сути, утрачивает контроль над надежностью хранения данных. Достоверность информации о том, кто еще имеет доступ к данным (скажем, представители компании – провайдера услуг), почти невозможно проверить. Да, примеры использования облачных технологий в ритейле есть, но зачастую они связаны с объектами, где кражи нечастые и малозначительные, утечка бизнес-данных не критична, а видеосистема нужна не столько для охраны, сколько в управленческих целях. Например, чтобы руководитель мог на пару минут зайти на сервис с планшета и удостовериться, что сотрудники вышли на работу. В этом случае облака действительно получаются выгоднее классической системы видеонаблюдения.
В России клиенты пока скептически настроены по отношению к облакам. Тем не менее, облачные технологии набирают популярность. Причина в сухом расчете. Зачастую облако оказывается выгоднее и надежнее.
Предположим, имеется 100 магазинов, и в каждом из них необходимо обеспечить видеонаблюдение с 1–2 видеокамер. В этом случае для облачного видеонаблюдения не нужен очень широкий интернет-канал, около 2 Мбит/с достаточно для обеспечения работы 1 видеокамеры. При этом клиент получает следующие преимущества по сравнению с традиционной системой видеонаблюдения:
Как вы расцениваете потенциал применения персональных видеорегистраторов в ритейле (для оснащения ими сотрудников охраны)?
В принципе персональные регистраторы разрабатывались для полиции, и, насколько я знаю, тотального успеха там не снискали. Пока мало информации, мало известных историй успеха – выводы и, соответственно, прогнозы делать трудно.
Для начала необходимо разобраться, чем, собственно, хорош персональный видеорегистратор. В первую очередь, тем, что снимает все, что происходит с человеком. Когда это актуально? Если заранее неизвестно, куда он пойдет, либо территория довольно большая и других камер видеонаблюдения там может и не быть. Очевидно, что подобные устройства идеально подходят для сотрудников полиции, МЧС, инкассаторов, лиц, связанных с охраной территориально крупных объектов. На объектах розничной торговли, как правило, все покрыто камерами, места пребывания охранников абсолютно точно известны, и никакой дополнительной полезной информации регистратор не зафиксирует.
Перспективным трендом становится технология использования мобильного телефона в качестве камеры видеонаблюдения. Для этого подходит практически любой смартфон, на который заранее устанавливается специальное программное приложение и прописываются права в системе. Далее при необходимости охранник может транслировать видеопоток с камеры своего телефона в общую систему видеонаблюдения, где все эти видеоданные будут храниться.
Многие полицейские службы на Западе оснащены персональными видеорегистраторами. Обязательное использование таких систем сотрудниками охраны стимулирует их корректно вести себя с покупателями в случае конфликтных ситуаций. Но думаю, что это не будет эффективным вложением. В самый важный момент регистратор "случайно" откажет, а записи исчезнут.
Решение с персональными видеорегистраторами (PVR) в ритейле, в первую очередь, актуально для работников склада и распределительного центра, чтобы решить основную боль: определить зоны ответственности в случае повреждения груза и его недостачи. В системе TRASSIR персональные видеорегистраторы дополняют обзорные видеокамеры фиксированного видеонаблюдения (которые смонтированы в помещении), можно просматривать архив PVR синхронно с этими видеокамерами.
Обзорная видеокамера охватывает проход между стеллажами, но из-за больших расстояний не видно, что же происходит у конкретной ячейки. PVR зафиксирует все происходящее в руках сотрудника. А чьи конкретно это были руки, можно понять в TRASSIR по имени канала. В системе организованы и продуманы процессы выдачи и приемки PVR, учет по пользователям.
PVR очень удобно использовать вместе с TRASSIR ActiveStock – системы событийного видеоконтроля складских операций. Active-Stock позволяет найти интересующий инцидент по номеру документа, наименованию товара, его количеству, идентификатору ячейки, паллета, названию клиента, типу операции и другим событиям складской системы.
Опубликовано: Журнал "Системы безопасности" #6, 2016
Посещений: 6801
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Видеонаблюдение (CCTV)" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
