Компания "Вокорд" приняла участие в VII Международном Бизнес-форуме "Мир Call-центров. Россия и СНГ", который проходил в здании гостиничного комплекса Radisson SAS Slavyanskaya с 18 по 20 марта.
Ежегодно, начиная с 2002 года, компания "Экспосистемс Интернэшнл" проводит Форум call-центров. Среди спонсоров и участников Форума 2008 – лидеры телекоммуникационной индустрии, крупнейшие операторы комплексных систем и услуг для бизнес-коммуникаций в России и СНГ, представители области сетевых технологий, предназначенных для сети Internet, а также системные интеграторы и разработчики программного обеспечения, специализирующиеся в сфере IP-коммуникаций. Программа мероприятия была представлена докладами экспертов, практическими индустриальными примерами, интерактивными дискуссиями и выставкой. Руководители компаний, директора по развитию, специалисты отделов маркетинга крупных предприятий, технические специалисты проводили свои выступления в рамках программы в различных секциях.
В "Презентационной секции" с докладом выступил технический директор компании "Вокорд" Алексей Кадейшвили. В рамках презентационного выступления говорилось о том, для чего нужна запись переговоров ЦОВ, и почему рекомендуется использовать для записи именно систему VOCORD Phobos, о преимуществах системы, выгодно отличающих ее от других, существующих на рынке. Среди причин, по которым нужно записывать переговоры ЦОВ, были выделены следующие:
- удовлетворение требований контролирующих органов;
- контроль работы персонала;
- сохранение контекста общения с клиентом;
- разбор спорных ситуаций.
В презентации были обозначены такие особенности системы VOCORD Phobos, как:
- распределенная архитектура с неограниченной масштабируемостью по числу каналов и глубине архива, по территориальному разнесению;
- открытая сервисная платформа для интеграции в информационную инфраструктуру предприятия;
- удобный интерфейс;
- технологии анализа записей – идентификация диктора по голосу (система VOCORD VoiceID).
Компания "Вокорд" - ведущий российский разработчик и производитель профессионального оборудования и программного обеспечения для многоканальных цифровых систем видеонаблюдения и мониторинга каналов связи. На сегодняшний день имеет партнёров по всей России, в странах СНГ и Балтии.
